Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1.     Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

2.     Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

3.     Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

4.     Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

5.     Dag: kalenderdag;

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Hepie VOF

Vestigingsadres:

Donk 18

5995 PM Kessel

E-mailadres:                       info@hepie.nl

KvK-nummer:                     50685120

BTW-identificatienummer:   NL822916897B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1.     Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

2.     Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk met de ondernemer zijn overeengekomen.

3.     De ondernemer heeft te allen tijde het recht de voorwaarden en de inhoud van de Hepie website te wijzigen

Artikel 4 - Het aanbod

1.     Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2.     Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet

3.     De door de ondernemer gebruikten afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Er kunnen echter geen rechten worden ontleend aan de op de website getoonde afbeeldingen of voorbeelden. De ondernemer is te allen tijde gemachtigd afbeeldingen en/of illustraties te wijzigen.

4.     Alle producten worden voorzien van een persoonlijke tekst en daardoor uniek gemaakt voor de consument.  Dit is geen bandwerk maar handwerk, waardoor kleine onderlinge verschillen kunnen voorkomen.

5.     Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

• ·de prijs inclusief belastingen;
• ·de eventuele kosten van aflevering;
• ·de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• ·het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• ·de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;

Artikel 5 - De overeenkomst

1.     De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2.     Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3.     De administratie van de ondernemer geldt, behoudens tegenbewijs, als bewijs van de door de consument aan de ondernemer verstrekte opdrachten en gedane betalingen en van door de ondernemer verrichte leveringen. De ondernemer erkent dat elektronische communicatie als bewijs kan dienen. Door het accepteren van de voorwaarden erkent de consument dit eveneens.

4.     De ontvangstbevestiging vermeldt in ieder geval de volgende informatie: een omschrijving van het product dat door de consument gekocht is en het aantal door de klant gekochte producten; de prijs van het product, de verzendkosten, klantgegevens zoals naam, factuuradres, het adres waar het product naar toe gestuurd wordt en het e-mailadres van de consument; het ordernummer van de overeenkomst; het e-mailadres en het vestigingsadres van de ondernemer, waar de consument met vragen omtrent de bestelling terecht kan.

5.     Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

6.     De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Artikel 6 - Uitsluiting herroepingsrecht bij levering van producten

1.     Indien de consument niet over een herroepingsrecht beschikt, kan dit door de ondernemer alleen worden uitgesloten indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. Op onze Hepie site staat vermeld dat gepersonaliseerde artikelen uitgesloten zijn van het herroepingsrecht

Artikel 7 –Prijzen en betaling

1.       De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn in Euro’s inclusief BTW.

2.       Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW‑tarieven.

3.       In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten  waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

4.       Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

5.       De ondernemer behoudt zich het recht voor om de prijzen te wijzigen ingeval van druk- en/of zetfouten.

6.       Behalve indien partijen anders overeengekomen zijn, dient de consument de goederen te betalen bij de bestelling der goederen. Een bestelling gaat pas in planning wanneer de betaling bij de ondernemer binnen is.

Artikel 8 - Levering en uitvoering

1.     De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

2.     Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

Wanneer er bij de bestelling een foutief of onvolledig verzendadres wordt opgegeven en de zending is teruggekeerd naar de ondernemer dienen er opnieuw de afgesproken verzendingskosten betaald te worden door de consument.

3.     De door de ondernemer opgegeven levertijden staan vermeld op de orderbevestiging en zijn slechts indicatief. Overschrijding van enige leveringstermijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding en evenmin het recht de bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden.  De opgegeven levertijden gelden vanaf het moment van ontvangst van betaling door de klant.

4.     Met inacht neming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

5.     In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.

6.     Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

7.     De ondernemer blijft eigenaar van de goederen tot het moment van uitlevering aan de consument.  

8.     Vanwege het persoonlijke karakter komt het recht op retournering en annulering van gepersonaliseerde producten te vervallen.  

Artikel 9 - Klachtenregeling

1.     Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij de ondernemer. Ze dienen uiterlijk 7 dagen na aflevering van de producten door de consument kenbaar gemaakt te worden. Bij gegronde klachten kan alleen aanspraak worden gemaakt op heruitvoering van de opdracht.

2.     Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Artikel 10 – Overmacht en/of bijzondere omstandigheden

De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de consument indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van een omstandigheid, die niet is te wijten aan zijn schuld, noch die krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt. Omstandigheden  zijn ondermeer een bedrijfsstoring, een storing in de energie-    of materiaalaanvoer, transportvertraging, een staking en het niet of niet meer tijdig leveren door leveranciers.